Trường hợp nhận được hàng không đúng như quảng cáo, hàng giả, hàng nhái, giao sai hàng, thiếu hàng nhưng lại không được hỗ trợ bởi Shop,… Lúc này việc bạn cần làm đó chính là tố cáo Shop, tố cáo sản phẩm trên Shopee. Nếu chắc chắn về nhận định của mình là đúng thì việc tố cáo Shop, tố cáo sản phẩm trên Shopee sẽ giúp bạn được trả hàng/hoàn tiền hoặc có thể là đổi được hàng mới mà không mất phí. Đồng thời việc này cũng giúp Shopee và người mua hàng sau đánh giá được Shop đó một cách chính xác hơn. Vậy muốn tố cáo Shop hay sản phẩn trên Shopee bạn cần làm gì? Làm như thế nào? Theo dõi bài viết dưới đây để được MagiamgiaShopee.vn hướng dẫn nhé.
1. Trước khi tố cáo sản phẩm, Shop bạn cần chuẩn bị những gì?
Để tăng độ chính xác, tính tin cậy và giúp Shopee dễ dàng kiểm tra và nhanh chóng xử lý khi nhận được đơn tố cáo Shop hoặc sản phẩm. Bạn cần cung cấp các bằng chứng liên quan. Bằng chứng đó là những hình ảnh về sản phẩm như: hình ảnh sản phẩm khác với mô tả, hàng bị lỗi hoặc thiếu, sai, …. hình ảnh đoạn Chat với Shop (nếu có) hoặc video về sản phẩm.
Hình ảnh
Các hình ảnh mà bạn có thể cần đến như:
1. Mã vận đơn
- Mã vận đơn là một trong những hình ảnh mà Shopee có thể cần khi giải quyết khiếu nại. Vì thế nếu được yêu cầu chụp hình ảnh mã vận đơn bạn hãy chụp rõ ảnh mã vận đơn được in trên đơn hàng cần khiếu nại nhé.
2. Sản phẩm không giống như miêu tả
- Nếu nhận được sản phẩm không giống với hình ảnh, hoặc giống với mô tả mà Shop đăng lên. Lúc này bạn cần chụp lại ảnh mà shop đăng lên và hình ảnh sản phẩm của mình nhận được để làm bằng chứng khi tiến hành so sánh.
3. Giao thiếu hàng
- Nếu sản phẩm nhận về không đủ số lượng hoặc sản phẩm bị thiếu một hoặc một số chi tiết, phụ kiện. Bạn cũng cần chụp lại để làm bằng chứng cho sau này.
4. Hàng bị lỗi hoặc hỏng
- Nếu hàng nhận được bị lỗi, hỏng do shop hoặc nhà sản xuất bạn cũng cần chụp lại. Nhớ quay video qua trình mở hàng tránh trường hợp Shop đổ lỗi lo mình mà sản phẩm bị hỏng nhé.
2. Cách tố cáo shop, tố cáo sản phẩm trên Shopee
2.1. Cách tố cáo sản phẩm trên Shopee
Bước 1: Chọn sản phẩm muốn tố cáo
- Đầu tiên bạn cần bấm chọn vào sản phẩm mà bạn muốn tố cáo.
- Khi bấm vào sản phẩm hệ thống sẽ chuyển bạn đến giao diện mới. Tại đây bạn hãy tìm và bấm vào biểu tượng ba chấm như hình dưới
Bước 2: Bấm chọn tố cáo sản phẩm này
- Khi bấm vào dấu 3 chấm hệ thống tiếp tục chuyển bạn tới giao diện mới. Tại giao diện mới này bạn hãy bấm vào mục Tố cáo sản phẩm này
Bước 3: Chọn lý do mà bạn muốn tố cáo
- Tại bước này bạn cần chọn cho mình một lý do mà bạn muốn tố cáo.
- Trường hợp lý do bạn chọn không có trong mục lựa chọn bạn hãy bấm chộn vào khác
- Cuối cùng hãy miêu tả tố cáo càng kỹ càng tốt. Miêu tả xong hãy bấm Tố cáo là xong.
2.2. Cách tố cáo Shop trên Shopee
Bước 1: Vào trang chủ của Shop
- Đầu tiên bạn hãy vào trang chủ của shop mà bạn muốn tố cáo.
- Tiếp theo hãy chọn biểu tượng ba chấm
Bước 2: Bấm chọn vào mục Tố cáo người dùng này
- Sau khi bấm vào dấu 3 chấm, bạn hãy tìm và bấm tiếp vào mục Tố cáo người dùng này
Bước 3: Chọn lý do muốn tố cáo
- Bạn có thể lựa chọn lý do mà mình muốn tố cáo sao cho phù hợp. Nếu không có lý do nào phù hợp hãy bấm vào Khác nhé.
- Lý do mà bạn muốn tố cáo shop này là gì bạn có thể ghi rõ vào ô Chi tiết nội dung tố cáo
- Hình ảnh minh chứng chính là hình ảnh bằng chứng mà bạn đã chụp lại ở trước đó.
- Nếu có video làm bằng chứng thì bạn hãy Copy và Paste đường link vào ô Lý do tố cáo người dùng nhé.
- Sau khi điền đầy đủ lý do cũng như hình ảnh cần thiết hãy bấm nút Gửi tố cáo để hoàn tất quá trình tố cáo shop nhé.
Lưu ý: Các Shop và sản phẩm ở bài hướng dẫn trên chỉ mang tính chất minh họa thôi nhé.
Để hạn chế tình trạng mua phải hàng giả, hàng nhái bạn hãy ưu tiên lựa chọn sản phẩm thuộc Shopee Mall hoặc Shopee Premium.
Mua hàng online trên Shopee hay bất cứ trang thương mại điện tử nào khác quả thật mang lại rất nhiều điều tiện lợi. Tuy nhiên song song với những tiện lợi đó thì việc mua hàng này cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Nếu bạn không may gặp phải những rủi ro không đáng có, đừng vội phiền lòng bởi bạn còn có thể tố cáo sản phẩm hoặc khiếu nại Shop trên Shopee cơ mà.
Nhờ Shopee phân xử để đảm bảo quyền lợi cho mình cũng là một việc làm góp phần giúp cho cộng đồng mua/bán hàng online trên Shopee được an toàn và lành mạnh. Vì thế hãy mạnh dạn tố cáo, khiếu nại khi cần bạn nhé. Chúc bạn luôn có được những trải nghiệm vui khi đến với Shopee!