Với những bạn mới mua sắm online thì sẽ có rất nhiều thắc mắc, thậm chí những bạn đã mua sắm lâu rồi vẫn có thể có những thắc mắc. Nhưng mình thấy có một vấn đề gây tranh cãi khá nhiều đó là “đồng kiểm” khi giao hàng. Mua sắm trên Shopee hay ở các sàn thương mại điện tử khác đều sẽ có những ý kiến trái chiều về vấn đề đồng kiểm hay kiểm tra hàng khi nhận này. Vậy trên Shopee có cho kiểm tra hàng không? Cần lưu ý gì khi nhận hàng Shopee? Bài viết này mình sẽ phân tích rõ vấn đề này nhé.
Shopee có cho kiểm tra hàng không?
Hiện tại Shopee đang áp dụng chương trình đồng kiểm (Cho phép kiểm tra hàng trước khi nhận) áp dụng cho tất cả đơn hàng được giao đến 6 tỉnh thành sau: Hải Phòng, Hải Dương, Hà Nam, Ninh Bình, Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh.
Thông tin chi tiết:
- Thời gian tạo đơn hàng được áp dụng chương trình đồng kiểm: 13/06 -30/06/2022
- Hình thức thanh toán: Áp dụng cho mọi hình thức
- Giá trị đơn hàng: Áp dụng cho mọi giá trị đơn hàng
- Chương trình không áp dụng với đơn hàng Quốc tế
Ngoài chương trình đồng kiểm thử nghiệm trên, các đơn hàng khác Shopee không cho phép người mua kiểm tra hàng trước khi nhận.
Thực tế, các sàn thương mại điện tử hoặc những người tiêu dùng đã hình thành 2 dòng suy nghĩ trái chiều về vấn đề đồng kiểm này. Và để hiểu rõ hơn thì chúng ta sẽ tìm hiểu thêm một chút nhé.
Đồng kiểm hàng hóa không phải ai cũng có nhu cầu
Một nửa ý kiến cho rằng đồng kiểm hàng hóa là không phù hợp và trong đó có Shopee và Lazada, đây là 2 sàn lớn nhất ở Việt Nam. Họ cho rằng người giao hàng không có đủ trình độ chuyên môn và hiểu biết về tất cả các mặt hàng bán online. Vì thế họ không thể cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa và cũng không thể đồng kiểm với khách hàng được.
“Cách Shopee quản lý là để người mua quyết định nhu cầu dựa trên những thông tin do Shopee cung cấp về người bán. Nếu làm đồng kiểm hàng hóa thì chi phí ai chịu?” Đây là câu hỏi của ông Trần Tuấn Anh – giám đốc điều hành trước đây của Shopee.
Ví dụ với một sản phẩm như smartphone chẳng hạn. Khi muốn kiểm tra cái điện thoại này có chính hãng hay không thì không thể dựa vào vỏ của nó để chứng minh được. Vậy người giao hàng làm sao có thể dựa trên phần mềm hay các thủ thuật khác để chứng minh hàng chính hãng hay không? Chất lượng sản phẩm thế nào? Hơn nữa đồng kiểm sẽ cần phải trả phí chứ, mỗi công đoạn đều phải trả phí và chúng rất mất thời gian. Nếu có ai chịu trả những phí này thì Shopee sẵn sàng cung cấp dịch vụ ngay.
Ngược lại khi Shopee không cung cấp dịch vụ đồng kiểm khi giao hàng thì họ cũng sẽ phải cung cấp đổi trả miễn phí với thời gian lâu dài hơn. Đáp ứng khiếu nại cũng phải tối ưu hơn và nhanh hơn. Còn về phía khách hàng của Shopee thì cần quay lại video mở kiện hàng để khi có vấn đề xảy ra với kiện hàng cũng có bằng chứng để khiếu nại. Ngoài ra bạn cũng cần học cách nhận biết sản phẩm của Shopee như thế nào thì nên mua, phần này mình sẽ trình bày rõ hơn ở phía dưới.
Mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee
Đồng kiểm là cách tối đa kiểm soát chất lượng hàng hóa
Ngược lại với chiều hướng trên, Tiki và Sendo lại cung cấp song song cả đồng kiểm và đổi trả cùng lúc. Nhưng đồng kiểm hay không lại phụ thuộc vào quy định và thỏa thuận giữa người mua và người bán.
Tuy nhiên việc đồng kiểm ở các sàn này sẽ phát sinh phí rất lớn và chính họ phải chịu phí này. Nói ví dụ như Tiki thì khi nhận hàng từ nhà cung cấp đã phải đồng kiểm một lần, về kho Tiki soát lại lần nữa và đóng gói theo quy chuẩn. Cuối cùng đến tay người tiêu dùng chỉ cần người giao hàng đồng kiểm về vấn đề trầy, xước, méo, móp do vận chuyển hay không mà thôi.
Ngoài ra, sự khắt khe trong cách lựa chọn các gian hàng tham gia thương mại điện tử như với Tiki cũng hạn chế rất nhiều gian hàng. Tiêu chuẩn có rất nhiều nhưng gian hàng phải có mã số kinh doanh, đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ mới có thể bán trên Tiki. Đây là cách họ làm.
Nói tóm lại đây là 2 nhóm suy nghĩ khác nhau khi nói về vấn đề đồng kiểm hàng hóa khi giao hàng. Dù là ý kiến bên nào thì cũng chiếm cái lý của nó. Tuy nhiên chúng ta đang mua sắm trên Shopee thì chúng ta phải theo cách nghĩ của Shopee đang thực hiện. Đó chính là không áp dụng kiểm tra khi nhận hàng. Nhưng ngược lại sẽ tăng khả năng giải quyết khiếu nại của khách hàng lên cao hơn.
Các khuyến cáo về việc vận chuyển của Shopee
- Đơn vị vận chuyển sẽ yêu cầu Người Mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng trước khi Người Mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, Người Mua vui lòng liên hệ tới Tổng đài hỗ trợ 19001221 hoặc hòm thư support@shopee.vn.
- Luôn quay lại kiện hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người Mua/Người Bán đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/trả hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Shopee.
- Sau khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, vui lòng bảo quản và giữ nguyên trạng bưu kiện và sản phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm còn không như, lúc nhận hàng. Nếu Shopee xác định sản phẩm và bưu kiện không còn nguyên trạng như khi Người Nhận (Người Mua) nhận hàng, Shopee có quyền từ chối mọi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển.
- Khi có khiếu nại xảy ra, Người dùng phải có trách nhiệm hỗ trợ Shopee trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi Shopee liên hệ. Trong trường hợp Shopee không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, Shopee có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.
- Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của Shopee sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của Shopee. Ngoài ra, tất cả Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của Shopee và pháp luật Việt Nam. Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật.
Cách kiểm tra hàng hóa của Shopee
Khi mua sắm ở các trang thương mại điện tử không cung cấp dịch vụ kiểm tra hàng khi giao hàng. Tốt nhất bạn nên lựa chọn thật kỹ những sản phẩm muốn mua trước khi thực hiện thanh toán. Đương nhiên các gian hàng chính hãng thì hầu như không cần lo lắng quá nhiều về chất lượng sản phẩm.
Nhưng đôi khi những gian hàng chính hãng cũng không có sản phẩm bạn muốn mua. Ví dụ bạn muốn mua chiếc Xiaomi Redmi K30 nhưng nó chỉ cung cấp nội địa Trung Quốc, Vậy bạn muốn mua thì chỉ có thể dựa vào các shop bán hàng xách tay mà thôi. Vậy tiếp theo đây mình hướng dẫn bạn cách kiểm tra hàng trên các shop này nhé.
Đánh giá về Shop
Khi đánh giá về Shop thì chúng ta có 3 chỉ số đáng chú ý lúc chúng ta vào xem shop:
- Khi lượng người theo dõi cao thì mức độ đánh giá uy tín sẽ cao hơn so với lượng ít. Đương nhiên không phải cứ lượng theo dõi cao là uy tín, còn cần dựa vào yếu tố khác
- Lượng người đánh giá và điểm số đánh giá. Điểm đánh giá tối đa 5 sao vậy nó đạt trung bình 4.5 sao trở lên là có uy tín rất cao vì đó là đánh giá thực tế của khách hàng đã mua tại shop. Tuy nhiên số sao đó cần tính trung bình ở lượng đánh giá nữa. Nếu lượng đánh giá quá ít thì nó không có giá trị tham khảo.
- Thời gian hoạt động của Shop cũng là một điểm đáng chú ý, vì đơn giản là shop làm ăn không uy tín thì không tồn tại được quá lâu trên Shopee.
Đánh giá về sản phẩm
Khi bạn đã tìm được đúng sản phẩm mà mình muốn. Ví dụ như chiếc điện thoại như hình trên thì bạn cần xem xét những thông số mà mình đã đóng khung và đọc đánh giá của những người đã mua trước đó. Thực tế chỉ có những người đã mua mới có thể bình luận về sản phẩm đó mà thôi, nên giá trị tham khảo về đánh giá là rất tốt.
- Vote sao ở sản phẩm chưa chắc đã chuẩn như vote sao shop. Bởi vì có thể khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm nhưng dịch vụ không tốt, hay ngược lại…
- Quan trọng là đánh giá của khách hàng ở bình luận. Nếu có nhiều khách bình luận chất lượng sản phẩm kém thì trực tiếp bỏ qua sản phẩm đó và shop đó
- Nếu có bình luận nói về thái độ phục vụ của shop không tốt hoặc giao hàng không đúng mẫu bạn chọn thì trực tiếp bỏ qua luôn. Đương nhiên những shop mà bạn đã chọn dựa trên những tiêu chí ở phần trên sẽ không có điều này xảy ra.
- Nếu thấy phần lớn bình luận nói là sản phẩm tốt, đóng gói đẹp, dịch vụ tốt thì đồng ý mua luôn. Nhưng mà sản phẩm chỉ tốt nhưng dịch vụ kém thì suy nghĩ đã, tìm shop khác có sản phẩm tốt cùng dịch vụ tốt để mua.
Thông qua bài viết này thì bạn đã biết vấn đề đồng kiểm hay kiểm tra hàng khi nhận ở Shopee rồi chứ. Qua đây thì mình muốn nhắc bạn một số điều. Mua hàng ở Shopee thì nên ưu tiên hàng chính hãng, nếu mua shop không chính hãng thì chọn shop yêu thích hoặc lựa chọn theo mình đã hướng dẫn. Khi nhận hàng thanh toán xong muốn mở kiện hàng thì nên quay video lại để phòng ngừa có vấn đề thì khiếu nại có bằng chứng. Chúc bạn mua sắm vui vẻ với Shopee!
Không có Bình Luận
Để Lại Bình Luận